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◆ 國家客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組專家

◆ 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會理事

◆ 澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士  國家二級心理咨詢師，多家企業(yè)服務(wù)營銷咨詢顧問，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次。

◆ 香港亞洲商學(xué)院和中山大學(xué)心理系客座講師、華為大學(xué)講師   廣東財經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

工作經(jīng)歷：

◆  擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著名民營企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗，擔(dān)任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國客戶服務(wù)培訓(xùn)師。專業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

◆  多年客戶服務(wù)管理工作，在中國聯(lián)通負責(zé)過營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶服務(wù)體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。

培訓(xùn)經(jīng)驗：

◆  十余年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次。學(xué)員非常滿意度都是98%以上，重復(fù)采購率高，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機構(gòu)評選為“最具影響力的服務(wù)營銷培訓(xùn)師”。

◆  多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗與心得。

◆  負責(zé)組織、指導(dǎo)、落實中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大企業(yè)、四大國有銀行的客服人員）集訓(xùn)，參賽選手包攬個人前三名，并取得團體第一名的優(yōu)秀成績。

◆  2012年全力輔導(dǎo)重慶移動客服中心選手參加中國總工會和中移動集團舉辦 “女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績，且她們被全國總工會授予“全國五一幗國英雄”光榮稱號。

◆  2015年歷時三個月的時間輔導(dǎo)深圳移動《投訴客戶心理分析與處理技巧》項目，并幫助深圳移動培養(yǎng)5名投訴處理專職講師。

◆  2018年輔導(dǎo)廣東中山水務(wù)公司《客戶服務(wù)技巧提升》的項目咨詢，側(cè)重于話術(shù)腳本的制定及員工一對一的個性化輔導(dǎo)。

◆  2019年輔導(dǎo)交通銀行合肥中心《基層管理人員團隊建設(shè)和激勵技巧》，輔導(dǎo)側(cè)重于班前班后會的召開、如何數(shù)學(xué)化管理團隊、洞察員工心理等模塊。

◆  2022年全力輔導(dǎo)某省電信公司員工參加中國總工會和中國電信集團舉辦 “崗位技能大賽”。獲得全國團隊第2名的好成績 。